Πολιτική Επιστροφών
Για τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων θα πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω απαραίτητες προϋποθέσεις:
- H επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του.
- Θα πρέπει απαραίτητα να έχει προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του Pharmado.gr, στο τηλ. 26610- 48085, Δευτέρα-Παρασκευή: 09:00 - 14:00 και Δευτέρα-Τρίτη-Πέμπτη-Παρασκευή: 18:00-20:00 (εκτός Σαββατοκύριακου και Αργιών).
- Το προϊόν είναι απαραίτητο να βρίσκεται στην εργοστασιακή του μορφή, να είναι σε άριστη κατάσταση, να μην έχει να ανοιχθεί και να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
- Η συσκευασία του προϊόντος να μην έχει φθορές ή αλλοιώσεις της αρχικής εργοστασιακής συσκευασίας (κουτί ή ζελατίνα). Για αυτό το λόγο, προτείνουμε την επιστροφή του προϊόντος σε κατάλληλη συσκευασία, κουτί και όχι φάκελο.
- Να αποστέλλεται η απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς μαζί με την επιστροφή.
- Με ένα σημείωμα να μας γνωστοποιείτε το πρόβλημα που έχει προκύψει σχετικά με το επιστρεφόμενο προϊόν.
- Για λόγους ασφαλείας και ποιότητας, δεν είναι δυνατή η επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων όπως βρεφικά γάλατα, είδη βρεφικής διατροφής, snacks, μπάρες κ.α.
- Αλλαγές προϊόντων, τα οποία είναι περιεχόμενο πακέτου προσφοράς, δεν γίνονται δεκτές. Θα πρέπει να γίνει αντικατάσταση ολόκληρου του πακέτου.
- Η επιστροφή μπορεί να γίνει είτε με αποστολή είτε με παράδοση:
α) στο Φαρμακείο ΄΄Μαρία Κ. Πανάρετου΄΄, επί της οδού Πολυχρονίου Κωνσταντά 26, Κέρκυρα Τ.Κ.: 49100 ή
β) στο Φαρμακείο ΄΄Διονύσιος Σ. Σκιαδόπουλος΄΄, επί της οδού Γεωργίου Θεοτόκη 56, Κέρκυρα Τ.Κ.: 49100.
Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος ή δεν πληρούται κάποια από τις απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δεν θα γίνεται δεκτό και θα επιστρέφεται στον πελάτη, με τα έξοδα μεταφοράς να βαρύνουν τον ίδιο.
Εφόσον πληρούνται όλες οι παραπάνω απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή-αντικατάσταση ενός προϊόντος στις εξής περιπτώσεις:
1) Περίπτωση αλλαγής ελαττωματικών προϊόντων ή λάθος αποστολής:
Απαραίτητο να πληρούνται όλες οι ανωτέρω βασικές προϋποθέσεις επιστροφής και να έχει προηγηθεί επικοινωνία με το τηλεφωνικό μας κέντρο.
Στην περίπτωση που στάλθηκε προϊόν ελαττωματικής ποιότητας* ή παρουσιάζεται λάθος στην τιμολόγηση - αποστολή, τότε το Pharmado αναλαμβάνει την αντικατάστασή του και το κόστος μεταφοράς με το συνεργαζόμενο πρακτορείο ταχυμεταφορών. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται αποκλειστικά στην περίπτωση εξαντλήσεως των αποθεμάτων ή αδυναμίας αντικατάστασης των προϊόντων, με την πίστωση του αντίστοιχου ποσού να πραγματοποιείται σε κάποιον τραπεζικό λογαριασμό σας ή την πιστωτική σας κάρτα, ανάλογα με τον τρόπο που πραγματοποιήθηκε η αρχική πληρωμή. Η αντικατάσταση των προϊόντων ή η πίστωση των χρημάτων θα γίνεται μόνο μετά την παραλαβή των ελαττωματικών/λανθασμένων προϊόντων από το φαρμακείο μας και εντός 20 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής τους από εμάς.
*Προκειμένου να διαπιστωθεί εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, πριν προβείτε στη διαδικασία επιστροφής του, θα πρέπει να μας αποστείλετε με email φωτογραφίες του προϊόντος προκειμένου να ελεγχθεί σχετικά από το αρμόδιο τμήμα μας. Εάν αποστείλετε το προϊόν χωρίς να τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία επιβαρύνεστε με όλα τα έξοδα μεταφοράς.
Στην περίπτωση που το πακέτο φτάσει και αποδεικνύεται ότι δεν ισχύουν οι απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δεν θα γίνεται δεκτό. Θα επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα μεταφοράς θα βαρύνουν τον ίδιο.
2) Περίπτωση αλλαγής με επιθυμία του πελάτη:
Απαραίτητο να πληρούνται όλες οι ανωτέρω βασικές προϋποθέσεις επιστροφής και να έχει προηγηθεί επικοινωνία με το τηλεφωνικό μας κέντρο.
Αφού παραλάβουμε την επιστρεφόμενη παραγγελία, πραγματοποιηθεί o σχετικός έλεγχος από το αρμόδιο τμήμα μας και πληρούνται οι απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής, θα μπορείτε να προχωρήσετε σε νέα παραγγελία. Οι αλλαγές πραγματοποιούνται στην τιμή αγοράς του προϊόντος προς επιστροφή.
Σε περίπτωση που η νέα παραγγελία είναι χαμηλότερης αξίας, θα λάβετε εκπτωτικό κουπόνι, το οποίο δύναται να χρησιμοποιηθεί σε επόμενη αγορά σας.
Τα έξοδα μεταφοράς στην περίπτωση αλλαγής με επιθυμία του πελάτη, βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
Η αποστολή του προς επιστροφή προϊόντος πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνον με εταιρία ταχυμεταφορών και όχι με απλό ταχυδρομείο.
Εάν μετά την αλλαγή, η νέα παραγγελία δεν ξεπερνά τα 45€, θα υπάρχει η χρέωση των εξόδων αποστολής (πατήστε εδώ).
Στην περίπτωση της αλλαγής με επιθυμία του πελάτη δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, έχετε, όμως, τη δυνατότητα να προβείτε σε νέα παραγγελία.
- ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί, με την προϋπόθεση ότι ΔΕΝ έχει πραγματοποιηθεί η παράδοση των προϊόντων από εμάς στη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών.
Τρόποι ακύρωσης παραγγελίας:
α) Μέσω email στο [email protected] δηλώνοντας την επιθυμία σας για ακύρωση της παραγγελίας σας, τον κωδικό της παραγγελίας, το ονοματεπώνυμό σας και το τηλέφωνό σας.
β) Με τηλεφωνική επικοινωνία στο 2661048085, Δευτέρα-Παρασκευή: 09:00 - 15:00 μ.μ.. (εκτός Σάββατου - Κυριακής και Αργιών).
Στην περίπτωση που έχετε προβεί στην πληρωμή της παραγγελίας σας, εάν η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί με κατάθεση ή μέσω πιστωτικής κάρτας, μετά τη δήλωση εκ μέρους σας ακύρωσης της παραγγελίας καθίσταται αναγκαίο να επικοινωνήσετε μαζί μας προκειμένου να μας δηλώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, στον οποίο επιθυμείτε να επιστραφεί το ποσό, επιβαρυνόμενοι των τραπεζικών εξόδων. Η επιστροφή των χρημάτων σας θα πραγματοποιηθεί εντός 20 εργάσιμων ημερών από την ημέρα επικοινωνίας σας με το αρμόδιο τμήμα μας, ανάλογα με την Τράπεζα που συνεργάζεστε.
